筆記:
試述我國圖書館員專業倫理守則
91年12月
前言：圖書館員受社會之付託，依據民主及專業理念，為善盡社會責任， 確保服務品質，增進人民福祉，訂立本守則。
館員提供圖書資訊服務應依據民主及專業理念為之，以善盡社會責任，民主之內涵包括自由、平等及中立等三大原則，至社會責任則包括文化傳承、教育推廣及資訊素養之培養，為確保服務品質，館員並應以熱忱、效率及自我成長方式，自加惕勵，與時俱進，於道德規範之下，完成社會期許與付託之神聖使命，又本守則所稱館員係指在圖書館法所界定設施中從業之人員。
第一條 館員應積極維護閱讀自由，並抗拒不當壓力。
館員基於維護讀者資訊權益，落實人權保障，應抗拒來自政府、商業及宗教等不當之檢查、干涉與壓力。
第二條 館員應基於平等原則提供服務，不得為差別待遇。
館員提供服務應基於平等原則為之，不分性別、年齡、膚色、種族、教育、職業、宗教、黨派等因素而為差別待遇，此外，圖書資訊之提供應本於共有共享原則為之，亦不得因館員個人因素，致其服務產生偏頗或不公平情形。
第三條 館員應本中立原則，蒐集各種圖書資訊，維護讀者權益。
館員應本中立原則蒐集各種圖書資訊，以維護讀者權益，中立原則包括觀點的中立、執行業務的公正態度及不偏不倚的館藏發展計畫等。
第四條 館員應努力保存各種圖書資訊，促進文化交流。
館員應努力妥善保存各種圖書資訊，包括圖書、期刊、報紙、視聽資料、電子媒體等出版品及網路資源，促進館際合作及國際文化交流。
第五條 館員應重視讀者終身學習之需要，提升教育功能。
館員應重視讀者終身學習之需要，結合社區資源，提供有系統及多元學習機會，倡導閱讀活動、運用各種傳播媒體,豐富學習資源, 辦理學習活動, 提昇教育功能。
第六條 館員應不斷提升讀者運用圖書資訊能力，提供最高層次服務。
館員應積極辦理各種圖書館利用教育，推廣活動、資訊服務及其他相關活動，以增進讀者蒐集、整理、組織與利用圖書資訊之能力。
第七條 館員應抱持熱忱態度，積極主動為讀者服務。
館員應抱持熱忱態度，積極主動為讀者服務，熱忱態度包括讀者至上、關愛讀者及滿足讀者需求等作為，積極主動則包括便民措施、行銷圖書館及提供各種創新服務。
第八條 館員應精確、有效處理圖書館業務，提供最佳服務。
館員在工作的過程中應採用準確與科學的方法，以節省讀者的時間，應用資訊科技、採用圖書資訊相關標準與規範、熟悉圖書館相關法規及作業流程，使圖書館業務 處理更為順暢。
第九條 館員應參與學術活動、吸取新知、充實專業技能，增進優質服務。
館員為提供精確之資訊服務，應具有專業之知能，其方式包括主動參加專業組織、在職訓練、自我進修及學習，並積極出席學術會議等。
第十條 館員執行職務時，應嚴守業務機密、維護讀者隱私，不圖利自己或加損害他人。
館員於執行職務時，對於所知悉或持有之機密應予嚴守，對於讀者之隱私並應確實保護，此外，執行職務應以提供神聖之社會服務自加期許，不得有絲毫藉故刁難， 圖利自己甚或損害他人之行為，俾樹立館員清新守分之典範。
2009年11月10日 星期二
98/10/29 公共圖書館
筆記:
1.圖書館的服務應遵守那些原則?
美國圖書館學會確認所有的圖書館都是資訊及思想的論壇, 其服務應遵守下列的原則:
圖書與其他資源應滿足服務社區內所有民眾的興趣、資訊、啟發之所需, 不能因作者的種族、背景、觀點而被排除。
圖書館應提供當前或過去議題各種觀點的資料與資訊。不應為了個人或教義不同, 而被禁制或移除。
為了滿足供資訊及啟發他人的責任, 圖書館應該挑戰檢查制度。
圖書館應與相關人士及團體合作, 關注被剝奪自由表達及自由近用思想之事。
使用圖書館的權利, 不得因種族、年齡、背景或觀點之不同而遭受到否定或剝奪。
備有供民眾使用展覽空間及會議室的圖書館, 應排除使用者或團體的信仰或關係, 在平等的基礎上提供使用的機會。
2.試述美國憲法第一修正案的內容
第一條 Amendment I
Congress shall make no law respecting an establishment of religion, or prohibiting the free exercise thereof; or abridging the freedom of speech, or of the press; or the right of the people peaceably to assemble, and to petition the Government for a redress of grievances.
國會不得制定關於下列事項的法律：確立國教或禁止信教自由；剝奪言論自由或出版自由；或剝奪人民和平集會和向政府請願伸冤的權利。
3.試述英國權利法案的主要內容
英國人民擁有不可被剝奪的民事與政治權利，包括了
國王不得干涉法律；
沒有議會同意，國王不得徵稅；
人民有向國王請願的權利；
人民有配帶武器以用以自衛的權利；
人民有選舉議會議員的權利；
國王不得干涉議會的言論自由；
人民有不遭受殘酷與非常懲罰的自由；
人民有在未審判的情況下不被課罰金的自由
國王必須定期召開議會；
詹姆斯二世的一些行為已經違反上述約定，因此被認為是非法的；
因「光榮革命」而逃離英國的詹姆斯二世被宣布退位；
羅馬天主教徒不得成為英國國王；
威廉與瑪麗是詹姆斯二世的繼承人。
4.試述英格蘭白金漢郡圖書館對服務水準的承諾
圖書館同仁必定佩戴名牌為讀者服務，並已接受相當的客戶服務訓練。
圖書館同仁有協助及體貼的態度，有相當的技術及經驗面對他的工作。
我們不會讓櫃台及參考諮詢櫃前的讀者等候超過三分鐘，尖峰時間除外。
我們立刻回應讀者的詢問，或者明確告知等待的時間。
我們在三個工作天內回應讀者的書面及電話詢問，必要時，在10天之內給予完整的回覆。
我們在15天內滿足70%的借書要求，30天內滿足80%的借書要求；常被借或取自外郡的圖書，才需要更長的等待時間，我們會時時告知借書的進度。
5.試述圖書館讀者的權利
圖書館應以客為尊，在任何情況下。
讀者借書、辦證以及罰款等手續，不得以繁雜的手續耽誤之。
讀者可向所有圖書館借閱暢銷書及受歡迎的資料。
讀者的申訴，以48小時內答覆為原則。
讀者的電話不得作不必要的轉接與待機。
讀者有權要求圖書館員提供完整的圖書館系統服務。
圖書館讀者得推薦圖書或服務，並有權了解推薦結果。
兒童讀者享有與成人讀者同樣的權利與義務。
讀者有權獲得正確的資訊和答案，任何問題都不應被視為笨問題。
讀者有權享有清潔、安全、相對安靜的圖書館環境。
1.圖書館的服務應遵守那些原則?
美國圖書館學會確認所有的圖書館都是資訊及思想的論壇, 其服務應遵守下列的原則:
圖書與其他資源應滿足服務社區內所有民眾的興趣、資訊、啟發之所需, 不能因作者的種族、背景、觀點而被排除。
圖書館應提供當前或過去議題各種觀點的資料與資訊。不應為了個人或教義不同, 而被禁制或移除。
為了滿足供資訊及啟發他人的責任, 圖書館應該挑戰檢查制度。
圖書館應與相關人士及團體合作, 關注被剝奪自由表達及自由近用思想之事。
使用圖書館的權利, 不得因種族、年齡、背景或觀點之不同而遭受到否定或剝奪。
備有供民眾使用展覽空間及會議室的圖書館, 應排除使用者或團體的信仰或關係, 在平等的基礎上提供使用的機會。
2.試述美國憲法第一修正案的內容
第一條 Amendment I
Congress shall make no law respecting an establishment of religion, or prohibiting the free exercise thereof; or abridging the freedom of speech, or of the press; or the right of the people peaceably to assemble, and to petition the Government for a redress of grievances.
國會不得制定關於下列事項的法律：確立國教或禁止信教自由；剝奪言論自由或出版自由；或剝奪人民和平集會和向政府請願伸冤的權利。
3.試述英國權利法案的主要內容
英國人民擁有不可被剝奪的民事與政治權利，包括了
國王不得干涉法律；
沒有議會同意，國王不得徵稅；
人民有向國王請願的權利；
人民有配帶武器以用以自衛的權利；
人民有選舉議會議員的權利；
國王不得干涉議會的言論自由；
人民有不遭受殘酷與非常懲罰的自由；
人民有在未審判的情況下不被課罰金的自由
國王必須定期召開議會；
詹姆斯二世的一些行為已經違反上述約定，因此被認為是非法的；
因「光榮革命」而逃離英國的詹姆斯二世被宣布退位；
羅馬天主教徒不得成為英國國王；
威廉與瑪麗是詹姆斯二世的繼承人。
4.試述英格蘭白金漢郡圖書館對服務水準的承諾
圖書館同仁必定佩戴名牌為讀者服務，並已接受相當的客戶服務訓練。
圖書館同仁有協助及體貼的態度，有相當的技術及經驗面對他的工作。
我們不會讓櫃台及參考諮詢櫃前的讀者等候超過三分鐘，尖峰時間除外。
我們立刻回應讀者的詢問，或者明確告知等待的時間。
我們在三個工作天內回應讀者的書面及電話詢問，必要時，在10天之內給予完整的回覆。
我們在15天內滿足70%的借書要求，30天內滿足80%的借書要求；常被借或取自外郡的圖書，才需要更長的等待時間，我們會時時告知借書的進度。
5.試述圖書館讀者的權利
圖書館應以客為尊，在任何情況下。
讀者借書、辦證以及罰款等手續，不得以繁雜的手續耽誤之。
讀者可向所有圖書館借閱暢銷書及受歡迎的資料。
讀者的申訴，以48小時內答覆為原則。
讀者的電話不得作不必要的轉接與待機。
讀者有權要求圖書館員提供完整的圖書館系統服務。
圖書館讀者得推薦圖書或服務，並有權了解推薦結果。
兒童讀者享有與成人讀者同樣的權利與義務。
讀者有權獲得正確的資訊和答案，任何問題都不應被視為笨問題。
讀者有權享有清潔、安全、相對安靜的圖書館環境。
98/10/15 公共圖書館
筆記：
１．如何測量讀者的滿意度?
讀者對整體圖書館或個別服務項目的滿意度。 可以依讀者身份區分, 大學圖書館的大學生、研究生、教職員; 公共圖書館的年長者、學生。 也可以針對圖書館的公共服務項目, 逐項衡量:
開放時間
閱讀設備
可用館藏
館際借閱
參考諮詢
讀者教育
館員態度
整體意見
以李克特五點尺度量表(Likert five-point Scale)給分，1分最差，5分最好。
Likert, R. (1932). "A Technique for the Measurement of Attitudes" Archives of Psychology 140, 55.
抽樣調查或問卷訪談可，實際分數為:
A/BA 為評分之總合B 為回答問卷之人數
計算至小數點後第一位, 每個問題分別計分; 記錄各項服務被回答的次數。 很難館際比較, 讀者滿意度是非常主觀的, 視當時的個別環境而定, 讀者的期待是最重要的因素, 不曾享受高水準服務的讀者, 可能對低水準的服務感到滿意。
２．如何測量圖書館服務人口的比率?
圖書館服務深入預期讀者群(target population)的程度; 預期讀者群可能是行政區域內的全部人口、可能是特定群體、也可能是其他的群體。 預期讀者群性質接近的圖書館, 可做互相比較。 一年之內, 到過圖書館或使用相關服務的人, 才算是讀者。借書記錄是最清楚的。辦理借書證的讀者, 可用於推算服務人口比率。 讀者可以是個人, 也可以家庭、機關、團體、公司行號。從預期讀者群抽樣，詢問過去一年內, 是否到過圖書館或使用相關服務:
A/B * 100% A 回答「是」的人數 B 問卷總人數 四捨五入至整數
以自動化借還書系統，找出屬於預期讀者群的借書人數
A/B * 100% A 屬於預期讀者群的借書人數 B 預期讀者群總人數四捨五入至整數。
沒有借書的讀者無法計入, 以此方法計算顯然偏低。 圖書館以外的因素，如：年齡結構、都市化程度、教育程度、環境特性(學校的教學方式、學生的經濟能力)、購書習慣、交通便利性、社會 情況、經濟狀 況等，都可能影響圖書館使 用率。
３．如何測量圖書的可得率?
供讀者使用館藏的可得性。 流通館藏、參考館藏, 應分開計算。 可處理特藏、主題區、分館、或時間區塊, 比較其可得性的差異性。館藏可立即被讀者使用的比例。 閉架區的館藏, 算是可被使用。 處理中的館藏，如: 編目、分類、裝訂、歸架、遺失、誤置等狀況，均屬不可得，仍記錄在總館藏內。 從館藏抽樣，檢測其可得性; 概略地衡量, 祗查驗記錄; 深入研究者，可查驗實體館藏的可得性。
A/B * 100% A 樣本中可得之圖書數 B 樣本總數 四捨五入至整數。
以圖書館自動化借還書系統內的記錄為準，查驗每筆記錄的可得性，祗查驗記錄，不查驗實體館藏。
A/B * 100% A 可得之館藏種數 B 館藏種數 四捨五入至整數。
差異性甚大的圖書館, 可間隔一段時間再去抽查, 取其均值。為了簡潔起見, 可重複使用樣本。 參考館藏和流通館藏混置時, 宜略去參考館藏。 影響此指標的因素:
複本的數量
借書期限, 借書量等
１．如何測量讀者的滿意度?
讀者對整體圖書館或個別服務項目的滿意度。 可以依讀者身份區分, 大學圖書館的大學生、研究生、教職員; 公共圖書館的年長者、學生。 也可以針對圖書館的公共服務項目, 逐項衡量:
開放時間
閱讀設備
可用館藏
館際借閱
參考諮詢
讀者教育
館員態度
整體意見
以李克特五點尺度量表(Likert five-point Scale)給分，1分最差，5分最好。
Likert, R. (1932). "A Technique for the Measurement of Attitudes" Archives of Psychology 140, 55.
抽樣調查或問卷訪談可，實際分數為:
A/BA 為評分之總合B 為回答問卷之人數
計算至小數點後第一位, 每個問題分別計分; 記錄各項服務被回答的次數。 很難館際比較, 讀者滿意度是非常主觀的, 視當時的個別環境而定, 讀者的期待是最重要的因素, 不曾享受高水準服務的讀者, 可能對低水準的服務感到滿意。
２．如何測量圖書館服務人口的比率?
圖書館服務深入預期讀者群(target population)的程度; 預期讀者群可能是行政區域內的全部人口、可能是特定群體、也可能是其他的群體。 預期讀者群性質接近的圖書館, 可做互相比較。 一年之內, 到過圖書館或使用相關服務的人, 才算是讀者。借書記錄是最清楚的。辦理借書證的讀者, 可用於推算服務人口比率。 讀者可以是個人, 也可以家庭、機關、團體、公司行號。從預期讀者群抽樣，詢問過去一年內, 是否到過圖書館或使用相關服務:
A/B * 100% A 回答「是」的人數 B 問卷總人數 四捨五入至整數
以自動化借還書系統，找出屬於預期讀者群的借書人數
A/B * 100% A 屬於預期讀者群的借書人數 B 預期讀者群總人數四捨五入至整數。
沒有借書的讀者無法計入, 以此方法計算顯然偏低。 圖書館以外的因素，如：年齡結構、都市化程度、教育程度、環境特性(學校的教學方式、學生的經濟能力)、購書習慣、交通便利性、社會 情況、經濟狀 況等，都可能影響圖書館使 用率。
３．如何測量圖書的可得率?
供讀者使用館藏的可得性。 流通館藏、參考館藏, 應分開計算。 可處理特藏、主題區、分館、或時間區塊, 比較其可得性的差異性。館藏可立即被讀者使用的比例。 閉架區的館藏, 算是可被使用。 處理中的館藏，如: 編目、分類、裝訂、歸架、遺失、誤置等狀況，均屬不可得，仍記錄在總館藏內。 從館藏抽樣，檢測其可得性; 概略地衡量, 祗查驗記錄; 深入研究者，可查驗實體館藏的可得性。
A/B * 100% A 樣本中可得之圖書數 B 樣本總數 四捨五入至整數。
以圖書館自動化借還書系統內的記錄為準，查驗每筆記錄的可得性，祗查驗記錄，不查驗實體館藏。
A/B * 100% A 可得之館藏種數 B 館藏種數 四捨五入至整數。
差異性甚大的圖書館, 可間隔一段時間再去抽查, 取其均值。為了簡潔起見, 可重複使用樣本。 參考館藏和流通館藏混置時, 宜略去參考館藏。 影響此指標的因素:
複本的數量
借書期限, 借書量等
98/10/08 公共圖書館
筆記：
公共圖書館可分為公立公共圖書館及私立公共圖書館兩類；其中，公立公共圖書館又可細分為國立圖書館、直轄市立圖書館、縣是圖書館及鄉鎮圖書館。
公共圖書館之人力數量、校舍面積、開放時間還有應有館藏皆以該館所在行政區隻居民人口數為計算基礎而有所不同。
公共圖書館可分為公立公共圖書館及私立公共圖書館兩類；其中，公立公共圖書館又可細分為國立圖書館、直轄市立圖書館、縣是圖書館及鄉鎮圖書館。
公共圖書館之人力數量、校舍面積、開放時間還有應有館藏皆以該館所在行政區隻居民人口數為計算基礎而有所不同。
98/10/01 公共圖書館
筆記：
測驗題目
1.何謂公共圖書館？（公共圖書館宣言1994）
公共圖書館是地方的資訊中心，備有各種知識及資訊供讀者取用。公共圖書館提供無私的服務，不因年齡、種族、性別、信仰、國籍、語文及社會地位而有差異。少數民族、身心障礙人士、住院病患、在監人士等，有事實上的困難，無法利用常態性的服務及資料時，公共圖書館應針對他們的需求，提供特別服務。各種年齡層的人都應該可以找到所需的相關資料，館藏和服務在涵蓋各種媒體及現代科技之時，應兼顧傳統的資料；尤其要重視品質，不能忽視地方的需求與特性。資料的內容必須反應當前的潮流及社會變遷，包括人類努力的記錄及想像未來的雄心。館藏及服務不能以屈從任何意識型態、政治或宗教的檢查，當然也要抗拒商業行為的壓力。
2.試述公共圖書館的任務？（公共圖書館宣言1994）
以下這些任務與資訊、識字、教育及文化有關，應該做為公共圖書館服務的核心：
(1)從小強化兒童的閱讀習慣
(2)支援各種層級的正規教育及自我進修
(3)提供個人開創發展的機會
(4)刺激兒童及青少年的想像力及創造力
(5)促進對文化遺產的重視、對藝術的欣賞、對科學成就及發明的尊重
(6)讓表演藝術有演出的機會
(7)嘗試各種文化，欣賞其間的差異
(8)贊助口語傳統
(9)確保居民能夠接觸各種社區資訊
(10)對地方性的企業、協會及成長團體提供適當的資訊服務
(11)助長資訊及電腦技能的發展
(12)贊助及參與各種年齡層的掃除文盲活動，必要時，可以主動發起這類活動
3.如何管理公共圖書館??（公共圖書館宣言1994）
必須有清晰的政策，訂定與社區需求相關的目標、重點及服務。必須有效地組織公共圖書館，並維持營運的專業標準。必須確認與相關團體之間的合作關係，包括各種層次的使用者團體及其他專業組織。為了讓社區的所有成員都能利用公共圖書館的服務，因此，館舍位置、閱讀及學習的設備、開放時間等，都必須從使用者的角度考量對那些無法到館的使用者，也應有同樣的考量。公共圖書館的服務必須考量城鄉社區的差異。圖書館員是使用者和資源之間的橋樑，為了確保服務的品質，圖書館員的專業教育及在職教育是不可或缺的。應提供推廣服務及讀者教育，協助使用者運用所有的資源。
測驗題目
1.何謂公共圖書館？（公共圖書館宣言1994）
公共圖書館是地方的資訊中心，備有各種知識及資訊供讀者取用。公共圖書館提供無私的服務，不因年齡、種族、性別、信仰、國籍、語文及社會地位而有差異。少數民族、身心障礙人士、住院病患、在監人士等，有事實上的困難，無法利用常態性的服務及資料時，公共圖書館應針對他們的需求，提供特別服務。各種年齡層的人都應該可以找到所需的相關資料，館藏和服務在涵蓋各種媒體及現代科技之時，應兼顧傳統的資料；尤其要重視品質，不能忽視地方的需求與特性。資料的內容必須反應當前的潮流及社會變遷，包括人類努力的記錄及想像未來的雄心。館藏及服務不能以屈從任何意識型態、政治或宗教的檢查，當然也要抗拒商業行為的壓力。
2.試述公共圖書館的任務？（公共圖書館宣言1994）
以下這些任務與資訊、識字、教育及文化有關，應該做為公共圖書館服務的核心：
(1)從小強化兒童的閱讀習慣
(2)支援各種層級的正規教育及自我進修
(3)提供個人開創發展的機會
(4)刺激兒童及青少年的想像力及創造力
(5)促進對文化遺產的重視、對藝術的欣賞、對科學成就及發明的尊重
(6)讓表演藝術有演出的機會
(7)嘗試各種文化，欣賞其間的差異
(8)贊助口語傳統
(9)確保居民能夠接觸各種社區資訊
(10)對地方性的企業、協會及成長團體提供適當的資訊服務
(11)助長資訊及電腦技能的發展
(12)贊助及參與各種年齡層的掃除文盲活動，必要時，可以主動發起這類活動
3.如何管理公共圖書館??（公共圖書館宣言1994）
必須有清晰的政策，訂定與社區需求相關的目標、重點及服務。必須有效地組織公共圖書館，並維持營運的專業標準。必須確認與相關團體之間的合作關係，包括各種層次的使用者團體及其他專業組織。為了讓社區的所有成員都能利用公共圖書館的服務，因此，館舍位置、閱讀及學習的設備、開放時間等，都必須從使用者的角度考量對那些無法到館的使用者，也應有同樣的考量。公共圖書館的服務必須考量城鄉社區的差異。圖書館員是使用者和資源之間的橋樑，為了確保服務的品質，圖書館員的專業教育及在職教育是不可或缺的。應提供推廣服務及讀者教育，協助使用者運用所有的資源。
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