98/10/15 公共圖書館

筆記：
１．如何測量讀者的滿意度?
讀者對整體圖書館或個別服務項目的滿意度。 可以依讀者身份區分, 大學圖書館的大學生、研究生、教職員; 公共圖書館的年長者、學生。 也可以針對圖書館的公共服務項目, 逐項衡量:
開放時間
閱讀設備
可用館藏
館際借閱
參考諮詢
讀者教育
館員態度
整體意見
以李克特五點尺度量表(Likert five-point Scale)給分，1分最差，5分最好。
Likert, R. (1932). "A Technique for the Measurement of Attitudes" Archives of Psychology 140, 55.
抽樣調查或問卷訪談可，實際分數為:
A/BA 為評分之總合B 為回答問卷之人數
計算至小數點後第一位, 每個問題分別計分; 記錄各項服務被回答的次數。 很難館際比較, 讀者滿意度是非常主觀的, 視當時的個別環境而定, 讀者的期待是最重要的因素, 不曾享受高水準服務的讀者, 可能對低水準的服務感到滿意。

２．如何測量圖書館服務人口的比率?
圖書館服務深入預期讀者群(target population)的程度; 預期讀者群可能是行政區域內的全部人口、可能是特定群體、也可能是其他的群體。 預期讀者群性質接近的圖書館, 可做互相比較。 一年之內, 到過圖書館或使用相關服務的人, 才算是讀者。借書記錄是最清楚的。辦理借書證的讀者, 可用於推算服務人口比率。 讀者可以是個人, 也可以家庭、機關、團體、公司行號。從預期讀者群抽樣，詢問過去一年內, 是否到過圖書館或使用相關服務:
A/B * 100% A 回答「是」的人數 B 問卷總人數 四捨五入至整數
以自動化借還書系統，找出屬於預期讀者群的借書人數
A/B * 100% A 屬於預期讀者群的借書人數 B 預期讀者群總人數四捨五入至整數。
沒有借書的讀者無法計入, 以此方法計算顯然偏低。 圖書館以外的因素，如：年齡結構、都市化程度、教育程度、環境特性(學校的教學方式、學生的經濟能力)、購書習慣、交通便利性、社會 情況、經濟狀 況等，都可能影響圖書館使 用率。

３．如何測量圖書的可得率?
供讀者使用館藏的可得性。 流通館藏、參考館藏, 應分開計算。 可處理特藏、主題區、分館、或時間區塊, 比較其可得性的差異性。館藏可立即被讀者使用的比例。 閉架區的館藏, 算是可被使用。 處理中的館藏，如: 編目、分類、裝訂、歸架、遺失、誤置等狀況，均屬不可得，仍記錄在總館藏內。 從館藏抽樣，檢測其可得性; 概略地衡量, 祗查驗記錄; 深入研究者，可查驗實體館藏的可得性。
A/B * 100% A 樣本中可得之圖書數 B 樣本總數 四捨五入至整數。
以圖書館自動化借還書系統內的記錄為準，查驗每筆記錄的可得性，祗查驗記錄，不查驗實體館藏。
A/B * 100% A 可得之館藏種數 B 館藏種數 四捨五入至整數。
差異性甚大的圖書館, 可間隔一段時間再去抽查, 取其均值。為了簡潔起見, 可重複使用樣本。 參考館藏和流通館藏混置時, 宜略去參考館藏。 影響此指標的因素:
複本的數量
借書期限, 借書量等