98/10/29 公共圖書館

筆記:
1.圖書館的服務應遵守那些原則?
美國圖書館學會確認所有的圖書館都是資訊及思想的論壇, 其服務應遵守下列的原則:
圖書與其他資源應滿足服務社區內所有民眾的興趣、資訊、啟發之所需, 不能因作者的種族、背景、觀點而被排除。
圖書館應提供當前或過去議題各種觀點的資料與資訊。不應為了個人或教義不同, 而被禁制或移除。
為了滿足供資訊及啟發他人的責任, 圖書館應該挑戰檢查制度。
圖書館應與相關人士及團體合作, 關注被剝奪自由表達及自由近用思想之事。
使用圖書館的權利, 不得因種族、年齡、背景或觀點之不同而遭受到否定或剝奪。
備有供民眾使用展覽空間及會議室的圖書館, 應排除使用者或團體的信仰或關係, 在平等的基礎上提供使用的機會。

2.試述美國憲法第一修正案的內容
第一條 Amendment I
Congress shall make no law respecting an establishment of religion, or prohibiting the free exercise thereof; or abridging the freedom of speech, or of the press; or the right of the people peaceably to assemble, and to petition the Government for a redress of grievances.
國會不得制定關於下列事項的法律：確立國教或禁止信教自由；剝奪言論自由或出版自由；或剝奪人民和平集會和向政府請願伸冤的權利。

3.試述英國權利法案的主要內容
英國人民擁有不可被剝奪的民事與政治權利，包括了
國王不得干涉法律；
沒有議會同意，國王不得徵稅；
人民有向國王請願的權利；
人民有配帶武器以用以自衛的權利；
人民有選舉議會議員的權利；
國王不得干涉議會的言論自由；
人民有不遭受殘酷與非常懲罰的自由；
人民有在未審判的情況下不被課罰金的自由
國王必須定期召開議會；
詹姆斯二世的一些行為已經違反上述約定，因此被認為是非法的；
因「光榮革命」而逃離英國的詹姆斯二世被宣布退位；
羅馬天主教徒不得成為英國國王；
威廉與瑪麗是詹姆斯二世的繼承人。

4.試述英格蘭白金漢郡圖書館對服務水準的承諾
圖書館同仁必定佩戴名牌為讀者服務，並已接受相當的客戶服務訓練。
圖書館同仁有協助及體貼的態度，有相當的技術及經驗面對他的工作。
我們不會讓櫃台及參考諮詢櫃前的讀者等候超過三分鐘，尖峰時間除外。
我們立刻回應讀者的詢問，或者明確告知等待的時間。
我們在三個工作天內回應讀者的書面及電話詢問，必要時，在10天之內給予完整的回覆。
我們在15天內滿足70%的借書要求，30天內滿足80%的借書要求；常被借或取自外郡的圖書，才需要更長的等待時間，我們會時時告知借書的進度。

5.試述圖書館讀者的權利
圖書館應以客為尊，在任何情況下。
讀者借書、辦證以及罰款等手續，不得以繁雜的手續耽誤之。
讀者可向所有圖書館借閱暢銷書及受歡迎的資料。
讀者的申訴，以48小時內答覆為原則。
讀者的電話不得作不必要的轉接與待機。
讀者有權要求圖書館員提供完整的圖書館系統服務。
圖書館讀者得推薦圖書或服務，並有權了解推薦結果。
兒童讀者享有與成人讀者同樣的權利與義務。
讀者有權獲得正確的資訊和答案，任何問題都不應被視為笨問題。
讀者有權享有清潔、安全、相對安靜的圖書館環境。